Política de reembolso

En Druma queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberá enviarse un correo electrónico a: info@druma.es

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellidos del comprador.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.

Una vez recibida la solicitud, Druma indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.

2. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No haber sido utilizado de forma distinta a la necesaria para comprobar sus características.
• Conservar, cuando sea posible, su embalaje original, accesorios y elementos incluidos.
• Ser enviado correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Druma podrá reducir el importe del reembolso si el producto presenta daños o una depreciación causada por un uso distinto al necesario para comprobar sus características.

3. Productos excluidos

No se admitirán devoluciones en aquellos productos en los que la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento, incluyendo:

• Productos personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Otros productos excluidos legalmente.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error por parte de Druma, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Si el error corresponde a Druma o el producto presenta defectos, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en: info@druma.es

Incluye:

• Número de pedido.
• Explicación del problema.
• Fotografías o vídeos del producto.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método utilizado en la compra.

En pedidos realizados mediante contra reembolso, el cliente deberá facilitar una cuenta bancaria para recibir el importe correspondiente.

7. Pedidos contra reembolso rechazados

En los pedidos realizados mediante contra reembolso, el cliente se compromete a aceptar la entrega del pedido solicitado.

En caso de rechazo injustificado del pedido o imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente, Druma podrá reclamar los gastos ocasionados cuando la legislación aplicable lo permita.

8. Contacto

Druma
info@druma.es